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Política de reenbolso

COMO DEVO DEVOLVER UM PEDIDO? 

Caso não esteja satisfeito com a compra e deseje devolver o produto, entre em contato conosco pelo e-mail: contacto@100util.pt, indicando o número do pedido e o motivo da devolução. Observe que você tem o prazo de 7 dias a partir do recebimento do seu pedido para devolução, após este período o seu produto não será aceito para devolução.

(De acordo com o Art. 44 da Lei 7/1996 de 15 de janeiro sobre a regulamentação do comércio varejista alterada pela Lei 47/2002 de 19 de dezembro)

Se decidir devolver uma encomenda, terá de suportar os custos de envio.

Você deve entrar em contato conosco através do e-mail: contacto@100util.pt para indicar os passos para a devolução

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos não devem ser utilizados, devem ser devolvidos nas mesmas condições em que os enviamos e na embalagem original. Manchas, cartões dobrados, selos quebrados ou folhas de plástico rasgadas não serão aceitos. Se o estado do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, nos reservamos o direito de não devolvê-lo ou trocá-lo. Produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados.

Os itens não retornáveis incluem itens comprados em varejistas, itens comprados incorretamente e itens danificados devido ao manuseio incorreto pelos clientes.

Não serão aceitos retornos para produtos sanitários,  de higiene pessoal ou produtos que possam ter contido alimentos.

O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRECTO?

Se receber um artigo danificado ou incorreto, deve informar a nossa equipa de serviço ao cliente em contacto@100util.pt para solicitar o reenvio de um novo produto em perfeitas condições e/ou trocar o produto que recebeu incorretamente. Para o fazer, o e-mail terá de incluir as seguintes informações:

  • Primeiro e o último nome 
  • Número de encomenda
  • Comprovativo de compra
  • Vídeo ou fotografia do produto danificado ou incorreto (se aplicável)
  • Endereço de entrega completo
  • Número de telefone

Em casos de devoluções devido a danos ou defeitos de fabrico encontrados antes da recepção do produto pelo cliente, pode ser necessário um vídeo ou uma fotografia do produto defeituoso como prova visual de compra para substituir o artigo.

QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?

O processamento de devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que sua devolução for processada. Um reembolso total será creditado para itens devolvidos e sem defeito, o reembolso exclui todas as despesas de envio e manuseio.

QUANDO SEREI  REEMBOLSADO?

Após verificarmos que o artigo se encontra no mesmo estado em que o enviamos e que recebemos o e-mail com os dados solicitados, procederemos ao reembolso na conta que nos forneceram anteriormente.

ENVIO GRÁTIS

Envio grátis para todas as regiões de Portugal continental. (Incluindo as ilhas de Madeira e Açores)

PAGAMENTO SEGURO

Todos os seus dados são protegidos com as mehores tecnologias.

GARANTIA INCONDICIONAL

Garantia de 7 dias para trocas e devoluções para todos os nossos produtos.